Ayuda y soporte

Recibir mi enlace de acceso

Escribe el correo con el que pagaste y te enviamos un enlace para entrar a tu portal con un toque. Sin contraseña.

Gestionar o cancelar mi plan

Entra a tu portal y toca Gestionar suscripción. Desde ahí puedes cambiar la tarjeta o cancelar.

Al cancelar se detiene la siguiente renovación. Mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.

Pagué pero no veo mis resultados

1. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam: busca un correo de noreply@snoopgirlies.com con el asunto "Tus resultados para @…".
2. Pide un enlace de acceso arriba con el mismo correo con el que pagaste. Tus resultados están guardados en tu portal.
3. ¿Sigue sin aparecer? Escribe a support@snoopgirlies.com con el correo con el que pagaste y el usuario de Instagram que buscaste, y lo arreglamos.

Me cobraron dos veces

Lo sentimos. Escribe a support@snoopgirlies.com con el correo que aparece en los cobros y te devolvemos el cobro duplicado.

Reembolsos

Si algo falló por nuestra parte, por ejemplo te cobramos pero nunca recibiste tus resultados, escribe a support@snoopgirlies.com y lo arreglamos o te devolvemos el dinero. Las condiciones completas están en nuestros Términos.

Dejar de vigilar una cuenta

En tu portal, toca Dejar de vigilar junto a la cuenta. Los correos de aviso también llevan al final un enlace para detenerlo con un toque.

La cuenta es privada o no muestra resultados

Snoop Girlies solo funciona con cuentas públicas de Instagram. Si la cuenta es privada, o acaba de cambiar de nombre, no podemos ver a quién sigue. Revisa el usuario, o pega el enlace de su perfil en el buscador.